Terma & Syarat h2m – Syarat Penggunaan Platform Pertaruhan Malaysia

Selamat datang ke h2m. Dokumen Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan h2m ("Platform", "Kami") berkenaan dengan penggunaan laman web dan perkhidmatan h2m yang boleh diakses di https://h2m.run.

Dengan mendaftar akaun h2m, membuat deposit, menggunakan mana-mana permainan atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh h2m, anda dengan ini bersetuju untuk terikat kepada semua Terma & Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak seharusnya mendaftar atau menggunakan platform h2m.

Terma ini hendaklah dibaca bersama dengan Dasar Privasi h2m dan Dasar Permainan Bertanggungjawab yang tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab. Semua dokumen tersebut membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan h2m.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan h2m, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform h2m.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang Malaysia.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri atau senarai larangan pertaruhan yang dikeluarkan oleh mana-mana pihak berkuasa yang berkaitan.
• Tidak bertindak bagi pihak mana-mana pihak ketiga semasa membuat pertaruhan atau menggunakan perkhidmatan h2m.

Semasa pendaftaran, anda bersetuju untuk memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap. h2m berhak untuk meminta pengesahan identiti ("KYC – Know Your Customer") pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad), bil utiliti, atau bukti lain yang diperlukan. Kegagalan untuk memberikan dokumen yang diminta dalam tempoh 14 hari boleh mengakibatkan penggantungan akaun sementara.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kata laluan akaun h2m anda disimpan dengan selamat dan tidak dikongsi dengan mana-mana pihak lain. h2m tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat capaian tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca dari kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk.

2.1 Deposit

h2m menerima deposit melalui kaedah pembayaran yang diluluskan berikut, yang semuanya adalah kaedah pembayaran digital Malaysia yang diiktiraf:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost
• ShopeePay
• DuitNow (termasuk DuitNow QR dan DuitNow Transfer)
• FPX — Perbankan Dalam Talian (Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank-bank ahli FPX lain)

Amaun deposit minimum adalah RM10 bagi setiap transaksi. Dana akan dikreditkan ke akaun h2m anda dalam masa beberapa saat selepas transaksi disahkan oleh penyedia pembayaran. h2m tidak mengenakan sebarang bayaran untuk deposit standard.

2.2 Pengeluaran

Pengeluaran kemenangan boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit. Syarat pengeluaran adalah seperti berikut:

h2m berhak untuk menangguhkan atau menahan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan jika terdapat tanda-tanda aktiviti luar biasa, penipuan, atau pelanggaran Terma. Dalam situasi sedemikian, h2m akan menghubungi anda dalam masa 24 jam untuk memberikan penjelasan dan meminta dokumen yang diperlukan.

h2m menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli, termasuk Bonus Selamat Datang untuk ahli baru, bonus isi semula mingguan, cashback, dan promosi khas sempena acara sukan besar. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan ("wagering requirements") yang ditetapkan.

3.1 Bonus Selamat Datang

Ahli baru h2m layak menerima Bonus Selamat Datang atas deposit pertama mereka. Untuk maklumat penuh tentang nilai bonus, kadar padanan dan syarat pertaruhan yang terkini, sila rujuk halaman Bonus Selamat Datang. Syarat am yang terpakai kepada semua bonus h2m adalah seperti berikut:

• Baki bonus mesti dipertaruhkan sebilangan kali yang ditetapkan sebelum boleh dikeluarkan.
• Hanya pertaruhan dengan odd 1.50 ke atas yang layak dikira ke arah syarat pertaruhan bonus, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam syarat bonus tertentu.
• Pertaruhan yang dibatalkan, dikembalikan wang, atau dimainkan kedua-dua belah pihak (arbitrage betting) tidak dikira ke arah syarat pertaruhan.
• h2m berhak membatalkan bonus jika terdapat bukti penyelewengan atau penyalahgunaan promosi.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat pertaruhan.

h2m menawarkan pelbagai jenis pertaruhan dan permainan merangkumi pertaruhan sukan (bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton, e-sukan), kasino langsung, slot, loteri, blackjack, sukan maya dan odds perlawanan. Syarat am berikut terpakai kepada semua jenis pertaruhan dan permainan di platform h2m:

• Semua pertaruhan yang disahkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan oleh ahli melainkan ciri "Cash Out" tersedia dan dipilih sebelum keputusan muktamad ditetapkan.
• Keputusan perlawanan sukan ditentukan berdasarkan keputusan rasmi yang diisytiharkan oleh badan pentadbir sukan berkenaan. Bagi perlawanan yang ditangguhkan atau ditinggalkan sebelum masa yang ditetapkan dalam peraturan pasaran tertentu, pertaruhan akan dikembalikan (void).
• Bagi permainan kasino dan slot, keputusan dijana oleh sistem RNG yang diaudit secara bebas. Keputusan yang dijana oleh sistem adalah muktamad.
• h2m berhak untuk membatalkan atau mengesahkan semula pertaruhan yang diletakkan berdasarkan odd yang terpapar secara salah (obvious error) akibat kesilapan teknikal. Dalam situasi sedemikian, odd yang betul akan digunakan atau pertaruhan akan dikembalikan penuh.

4.1 Had Pertaruhan

Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap pasaran dan jenis permainan dipaparkan secara langsung dalam antara muka pertaruhan h2m sebelum anda mengesahkan pertaruhan. h2m berhak untuk mengubah had pertaruhan pada bila-bila masa berdasarkan penilaian risiko, aktiviti pasaran, dan keperluan operasi. Ahli VIP h2m mungkin layak mendapat had pertaruhan yang lebih tinggi berdasarkan penilaian individu.

4.2 Peraturan Khas Sukan

Untuk pertaruhan bola sepak, peraturan asas adalah bahawa perlawanan mesti berlangsung selama sekurang-kurangnya 90 minit (termasuk masa injury time) untuk pertaruhan penuh masa penuh dikira. Pertaruhan suku akhir, separuh masa, dan lain-lain pasaran khas tertakluk kepada peraturan khusus yang dipaparkan dalam butiran pasaran. Bagi pertaruhan Liga Super Malaysia dan EPL, semua keputusan merujuk kepada keputusan rasmi yang diumumkan oleh Football Association of Malaysia (FAM) dan Premier League masing-masing.

Keselamatan akaun h2m anda adalah tanggungjawab bersama — h2m akan memberikan infrastruktur keselamatan terbaik, manakala anda perlu mengambil langkah berjaga-jaga yang wajar dari pihak anda sendiri.

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun h2m anda — sekurang-kurangnya 8 aksara yang menggabungkan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Jangan berkongsi maklumat log masuk akaun h2m anda dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga atau rakan.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia dalam tetapan akaun anda.
• Hubungi sokongan h2m serta-merta jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran atau jika anda menerima notifikasi aktiviti yang mencurigakan.
• Log keluar dari akaun h2m anda setiap kali selesai menggunakan platform, terutama jika menggunakan peranti yang dikongsi.

h2m amat berkomitmen kepada amalan permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa pertaruhan sepatutnya menjadi satu bentuk hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan kewangan atau masalah peribadi. Dalam memenuhi tanggungjawab ini, h2m menyediakan alat kawalan diri berikut yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum bagi setiap tempoh yang ditetapkan.
• Had Masa Sesi: Hadkan tempoh masa anda menggunakan platform h2m dalam satu sesi.
• Jeda Mandatori (Cooling-Off): Ambil rehat dari platform selama 1 hari, 7 hari, 30 hari, atau tempoh khusus yang anda pilih.
• Pengecualian Diri: Minta pengecualian diri selama 6 bulan, 1 tahun, 2 tahun, atau secara kekal. Permintaan pengecualian diri kekal tidak boleh dibatalkan.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang alat permainan bertanggungjawab h2m dan sumber sokongan yang tersedia, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami. Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila hubungi pasukan sokongan h2m untuk mendapatkan panduan dan rujukan kepada perkhidmatan sokongan yang sesuai.

h2m berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu, dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Penipuan, pengubahan wang haram, atau sebarang aktiviti haram yang disyaki atau terbukti.
• Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Penggunaan identiti palsu atau dokumen palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Penyalahgunaan bonus atau eksploitasi promosi.
• Tingkah laku yang tidak sesuai, ugutan, atau gangguan terhadap kakitangan atau ahli h2m yang lain.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

Sekiranya akaun anda ditamatkan atas sebab-sebab yang tidak melibatkan penipuan atau pelanggaran Terma, anda berhak untuk mengeluarkan baki deposit sah yang tinggal dalam akaun anda (setelah ditolak sebarang baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan). Proses pengeluaran dalam situasi penamatan akaun mungkin mengambil masa sehingga 5 hari bekerja.

Ahli juga boleh memilih untuk menutup akaun h2m mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Permohonan penutupan akaun oleh ahli akan diproses dalam masa 3 hari bekerja.

h2m komited untuk menyelesaikan sebarang pertikaian dengan ahli secara adil, telus dan dalam masa yang munasabah. Prosedur penyelesaian pertikaian h2m adalah seperti berikut:

1. Langkah 1 – Hubungi Sokongan Pelanggan: Kemukakan aduan anda kepada pasukan sokongan h2m melalui live chat atau e-mel ke support@h2m.run. Berikan butiran akaun, tarikh transaksi yang dipertikaikan, dan penerangan yang jelas tentang isu anda.
2. Langkah 2 – Semakan Kes: Pasukan kami akan menyemak aduan anda dan memberikan respons dalam masa 48 jam bekerja. Untuk kes yang lebih kompleks, tempoh semakan mungkin memerlukan sehingga 7 hari bekerja.
3. Langkah 3 – Keputusan Muktamad: Keputusan h2m berkaitan pertikaian pertaruhan — yang berasaskan keputusan perlawanan, had pertaruhan atau peraturan permainan — adalah muktamad dan mengikat kecuali terdapat kesilapan teknikal yang jelas terbukti.
4. Langkah 4 – Rayuan: Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan h2m, anda boleh mengemukakan rayuan bertulis kepada Jabatan Pematuhan h2m. Rayuan mesti dikemukakan dalam masa 30 hari dari tarikh keputusan asal dimaklumkan.

h2m tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada situasi berikut:

• Gangguan perkhidmatan internet atau masalah sambungan yang berada di luar kawalan h2m.
• Kegagalan atau kelewatan pihak ketiga (penyedia pembayaran, bank, penyedia perisian permainan) yang menyebabkan gangguan kepada perkhidmatan h2m.
• Kerugian pertaruhan yang sah akibat keputusan perlawanan atau keputusan permainan yang tidak memihak kepada anda.
• Capaian tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca dari kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk.
• Tindakan anda yang bertentangan dengan Terma & Syarat ini.

Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum h2m kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 90 hari sebelum tuntutan timbul, tolak sebarang kemenangan yang telah dibayar.

h2m berhak untuk mengubah, meminda atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Apabila terdapat perubahan penting, h2m akan memaklumkan ahli melalui:

• Notifikasi dalam platform h2m semasa log masuk.
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun ahli.
• Notis yang dipaparkan secara jelas di halaman utama h2m.

Perubahan kepada Terma akan berkuat kuasa dalam masa 14 hari dari tarikh notis diberikan, melainkan perubahan tersebut diperlukan segera atas sebab undang-undang atau keselamatan. Penggunaan berterusan platform h2m selepas perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda.

Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan Terma, anda berhak untuk menutup akaun h2m anda sebelum perubahan berkuat kuasa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Baki sah dalam akaun anda akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur standard.